Всемирный локдаун показал, что у компаний и потребителей существует огромный разрыв в коммуникациях. Организациям важно и нужно быть частью общественных диалогов, которые ведут покупатели (например, в обсуждении КОВИД-19), при этом стоит заранее осознавать: является ли ваша коммуникация актуальной. Более того, КОВИД-19 стимулирует мотивацию своих потребителей: персонализированная реклама, как показало исследование, не будет работать. Вместо этого компании должны создавать новый и полезный контент, который охватывает потребности и проблемы аудитории.
Ниже вы найдете еще 9 социально важных медиатрендов 2021, на которые стоит обратить внимание.
1. Разговорный маркетинг
В 2021 году компании не могут просто придумывать слоганы и заполнять ими все рекламное пространство. На первый план выходит необходимость разговора с клиентом: нужно поднимать социально значимые вопросы и обсуждать их вместе с потребителями. Установление диалога — ваша задача №1, ведь покупки — больше не приоритет для клиентов. Наоборот, именно информация и единение с аудиторией стимулируют большую вовлеченность и лояльность в будущем. Привлекайте клиентов с помощью чат-ботов, разговоров, социальных сообщений, звонков, благотворительных акций. При этом транслируемый контент должен быть строго персонализированным и индивидуальным, а тон повествования — простым и разговорным.
Чат-бот от Вкусвилл
2. Ностальгический маркетинг
Резкий сдвиг в обществе и образе жизни, вызванный КОВИД-19, также увеличил использование компаниями ностальгического маркетинга. Ностальгический маркетинг связывает положительные и сентиментальные эмоции с компанией. Во времена неопределенности и экономического спада он обычно появляется чаще, так как потребители ищут связь с более счастливыми временами, чтобы отвлечься от текущей ситуации. При введении социальных ограничений и ограничений на поездки, упоминание ключевых слов в социальных сетях, связанных с ностальгией или воспоминаниями о прошлом, выстрелило с исходного уровня около 13 млн упоминаний до 24,4 млн, что означало увеличение запросов на 88%.
Люди хотят помнить «старые добрые времена», даже если они не были такими уж добрыми, потому что связь с позитивными воспоминаниями из прошлого помогает им оторваться от нынешней борьбы.
Именно поэтому вы должны стремиться соединить эту позитивную память со своей компанией, так как чувство позитива будет строить эмоциональные отношения с вашими потребителями.
SMM-маркетинг российской марки одежды 12Storeez во время пандемии
3. Социально значимый маркетинг
Все большую актуальность набирает тенденция объединения компаний с настроем общества и политикой: для потребителей становится важным социально значимый настрой предприятий. Люди благодарили те компании, которые не стали отмалчиваться о текущих проблемах, как будто их не существует, а прямо и откровенно рассказали о ситуации в организации и поделились планами по оптимизации в условиях карантина.
Марка одежды SHU рассказывает о планах, которые помогут улучшить экологическую ситуацию
4. Рост цифровой дезинформации
Вероятнее всего 2021 год станет годом, когда компании и каналы социальных медиа сосредоточатся на освещении правды и замалчивании «фальшивых новостей». Социальные сети всегда размывали границы между фактами и вымыслом — от отфотошопленного контента некоторых профилей Instagram до пародийных аккаунтов в Twitter (например, «сын» Александра Лукашенко). Кризис систем здравоохранения вследствие КОВИД-19 вывел на первый план проблему дезинформации. Общество стоит перед неопределенным будущим, и эта неопределенность создала очаг дезинформации с фейковыми новостями.
Начиная с февраля 2020 года резко возросли упоминания о фейковых вбросах и теориях заговора. Внезапный рост КОВИД-19 создал информационную пустоту — люди отчаянно хотели получить хоть какие-то сведения о глобальной пандемии, однако им было трудно найти авторитетный источник, которому они могли бы довериться. Это привело к тому, что потребители сами заполняли информационную пустоту, что и привело к росту вбросов.
Материал https://lenta.ru/articles/2021/01/28/corona/
5. Социальные платформы-гиганты приспосабливаются к новым реалиям
За последние 13 месяцев уровень новостных сообщений на трех крупнейших социальных медиа-платформах — Facebook, Twitter и Instagram — сбалансировался. Несмотря на различия в аудитории и демографических характеристиках, эти каналы занимают схожие позиции в сознании потребителей и вряд ли утратят это доминирующее положение. Несмотря на то, что число пользователей TikTok растет, этой социальной сети еще долго расти до гигантов.
Наиболее крупные платформы имеют самые крутые возможности для быстрой адаптации к меняющимся тенденциям и потребительским привычкам. Включение новых функций, таких как Facebook Horizon или голосовых твитов, отличная тактика для гигантов, чтобы сохранить свои позиции и в то же время привлечь сознательную аудиторию. В 2021 году данные платформы все также будут иметь значительное влияние на рынок социальных медиа.
Социальная сеть Clubhouse, где люди просто болтают, ведь во время пандемии многим этого не хватало
6. Мемы и репутация
Мемы — один из самых распространенных видов коммуникаций в настоящее время. Исследование показало, что мемы широко распространены среди молодого поколения: 55% людей в возрасте от 13 до 35 лет посылают мемы каждую неделю.
За последние 13 месяцев количество упоминаний мемов увеличилось на 26%, с 19,8 млн в августе 2019 года до 24,9 млн в июле 2020 года, а пиковый показатель составил 28 млн в апреле 2020 года. Пользователи Интернета, как правило, обращались к мемам в поисках единения и эскапизма во время всемирного локдауна.
Однако по мере роста популярности мемы стали использоваться и с отрицательным посылом: с ростом дезинформации они могут влиять на мышление потребителей. Подобный контент присутствует на форумах, которые охватывают такие темы, как КОВИД-19 (2,9%), экономика (2,8%) и политика (2%). Все острые и опасные инфоповоды со спекулятивным контентом подвергают компании риску, особенно в эпоху Интернета.
Как защитить бренд от пагубного влияния мемов:
- отслеживайте контент, который использует ваш логотип;
- следите за последними новостями и обновлениями в молодежных сообществах;
- делитесь мемами потребителей, если они идут в плюс к вашей репутации, обязательно указывайте автора;
- при размещении мема убедитесь в том, что понимаете его значение;
- при использовании мемов в маркетинговых целях обращайте внимание на авторство.
7. Олдскульный маркетинг
В отчете Talkwalker исследователи пришли к выводу, что в 2021 году компании будут осторожничать с инновационными маркетинговыми кампаниями. Общение с потребителями будет проще, а тактики рекламных кампаний — проверенными (например, почтовые рассылки и бюллетени). Также будет наблюдаться рост «старых» методов коммуникации. Раньше голос был очень важен для общения, а звонки значительно перевешивали использование сообщений. В настоящее время 68% потребителей пишут больше, чем говорят. При этом в отрасли наблюдается тенденция возврата голосовых сообщений через голосовой поиск, голосовые заметки и даже голосовые твитов. Этот «новый» способ общения посредством голосовых твитов уже упоминался 164 000 раз, функцию опробовали 744 400 человек. Авторы исследования добавили, что в ближайшие годы подобных сообщений будет становится все больше.
8. Социальные игры
За последние 13 месяцев выяснилось, что количество людей, идентифицирующих себя как геймеров, увеличилось с 31,1 млн в августе 2019 года до 41,2 млн в июле 2020 года.
По мере того, как карантин из-за КОВИД-19 затягивался, наблюдался стремительный рост продаж видеоигр: потребители хотели отвлечься от плохих новостей. Создавались целые сообщества и фанклубы, посвященные различным игрушкам. В 2021 году социальная стигматизация (клеймение), связанная с играми, должна быть нивелирована. Бренды и компании должны становиться более ориентированными на подобные сообщества и учитывать их интересы.
Кроме того, ключевые слова, связанные с геймингом, относятся далеко не к играм. Людям важно не то, во что они играют, а то, с кем они играют. Именно это способствовало успеху таких стриминговых платформ как Twitch и YouTube: пользователям интересно перенимать опыт других геймеров и общаться внутри сообществ. Подобный род коммуникаций будет активно развиваться в 2021 году.
Статистика упоминания игры Cyberpunk, которая вышла в декабре 2020 года
9. Ремиксы
Пользователи все больше стремятся переделывать что-то старое и привносить туда что-то свое. По сути ремикс — это искусство взять старый формат, шаблон или идею и воссоздать их для выражения собственной личности. По словам Talkwalker, данная тенденция зародилась благодаря таким приложениям, как TikTok и Instagram Reels. Исследование добавило, что тенденция только набирает обороты.
В будущем бренды и компании будут предоставлять больше возможностей для совместного производства с потребителями: например, бренды дают какие-то шаблоны, а покупатели их кастомизируют. Это позволит наладить более органические связи между компаниями и потребителями.
Кастомизация кроссовок от Nike
